Ergebnisse der EUCUSA Kundenbefragung 2019
18.11.2019
In eigener Sache hatten wir im Oktober 2019 eine Kundenbefragung durchgeführt. Im Vergleich zur letzten Befragung (2014) konnten wir das hohe Niveau halten und uns sogar weiter verbessern! Das zeigt uns: Der eingeschlagene Weg ist der richtige.
Gesamtnote: 1,5
Auf der gut bekannten Skala von 1-6 lagen 90 % aller Bewertungen bei 1 oder 2. So konnten wir die Gesamtnote 1,5 erzielen und sind damit voll im grünen Bereich! Und konnten so den EUCUSA-Index von 2014 nochmals um 0,1 verbessern. Besonders gut abgeschnitten haben wir (wie auch schon 2014) bei Fragen in den Dimensionen MitarbeiterInnen und Entgegenkommen. Die Dimension Entgegenkommen hat sich nochmals verbessert. Wir freuen uns über die Anerkennung der sehr guten persönlichen Zusammenarbeit!
Was unseren Kunden besonders wichtig ist
In der Zusammenarbeit mit EUCUSA sind für die Teilnehmer an der Befragung die wichtigsten Faktoren:
- Seriöser Anbieter
- Fachkompetenz der Mitarbeiter
- Einhalten von Vereinbarungen
- Geschwindigkeit der Erledigung
- Verständlichkeit der Ergebnisdarstellung
In all diesen Bereichen sind wir mit Ergebnissen zwischen 1,1 und 1,8 angesiedelt und können somit die besonders wichtigen Erwartungen sehr gut erfüllen!
Die Top-Ergebnisse von EUCUSA
Die besten Ergebnisse erzielt hat EUCUSA in folgenden Bereichen:
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1,1 |
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1,1 |
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1,1 |
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1,2 |
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1,2 |
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1,2 |
Das heißt, gerade bei den Faktoren, die den Teilnehmern besonders wichtig sind, konnten wir absolute Top-Werte erreichen. Die Fachkompetenz der Mitarbeiter und die unkomplizierte Zusammenarbeit konnten im Vergleich zu 2014 sogar eine Steigerung von 0,2 erzielen!
Besonders stark verbessert haben sich die Themen Internet-Auftritt und Umsetzungs-Unterstützung.
Handlungsfelder
Ganz ehrlich: Wir sind sehr stolz, dass sich aus den abgefragten Themen kein einziges dringliches Handlungsfeld ergibt! Was wir gelernt haben: Im Bereich „Verständliche Ergebnisdarstellung“ bewegen wir uns mit einer Bewertung von 1,8 zwar auf hohem Niveau und sind im grünen Bereich. Aber man kann immer noch etwas verbessern.
Wir freuen uns, wenn Sie uns weiterempfehlen
Übrigens: 82 % der teilnehmenden Entscheidungsträger unserer Kunden und Partner haben uns gesagt, dass sie uns sehr wahrscheinlich oder wahrscheinlich Freunden oder Kollegen weiterempfehlen würden. Sehr gerne informieren wir Interessenten über die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit!
