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11.03.2022

Sind EUCUSA-Befragungen zukunftsfit? Um unsere eigene Kernkompetenz, Feedbacksysteme,- auf Zukunftsfähigkeit zu überprüfen, kam in eigener Sache der EUCUSA Future Readiness Check® zum Einsatz. 80 Menschen (Kunden und Interessenten) sind unserer Einladung gefolgt. Herzlichen Dank für das wertvolle Feedback! Das Ergebnis hat uns in vielem bestärkt, aber auch Potenziale aufgezeigt und Priorisierungen verändert.

Stellenwert von Befragungen derzeit und erfolgsentscheidende Aspekte für die Zukunft

Im ersten Teil der Befragung wurde der Stellenwert und Einsatz von Feedbacksystemen im eigenen Unternehmen thematisiert. Zusätzlich wurde erfragt, welche Aspekte für die Organisation in Zukunft erfolgsentscheidend sein werden. Die Kombination der beiden Fragestellungen liefert interessante Ergebnisse in Form eines Handlungsportfolios.

Wesentlichste Erkenntnisse

• Führungskräfte werden durch Feedbacksysteme in ihren Entscheidungen maßgeblich unterstützt (1), das ist unter den 24 Aspekten auch der erfolgsentscheidendste.
• Die Einbindung der Mitarbeitenden durch Befragungen führt zu Identifikationsstärkungen mit dem Unternehmen (4). Wichtig ist, dass sie dabei auf die Wahrung der Anonymität vertrauen können (6), das ist wohl auch verknüpft mit höherer Bereitschaft zur Beteiligung (2).
• Consulting wird vor allem bei der Befragungsimplementierung genutzt (21), das wird auch in Zukunft als wichtig gesehen.
• Feedbacksysteme werden auch eingesetzt, um KundInnenbedürfnisse besser zu erkennen (19), jedoch kaum, um Cross-Selling zu betreiben (20).

Wie die Befragung von morgen aussieht

Wie werden/sollen sich Feedbacksysteme in Zukunft verändern? Unsere Feedback-Geber liefern uns spannende Anregungen.

Wesentlichste Erkenntnisse

• Feedback wird mehr und mehr als permanenter Prozess verstanden und nicht als einmaliges Projekt. Es wird künftig häufiger über kürzere Fragebögen eingeholt und die Toolbedienung wandert ein wenig mehr in die Organisationen. (Das bestärkt unseren Weg, den wir mit unserem Produkt Feedback on demand . beschreiten.)
• Das Reporting der Ergebnisse wird sich stärker in den Onlinebereich verlagern (EUCUSA hat hier bereits ebenfalls wichtige Entwicklungsschritte gesetzt.)
• Was sich nicht ändert: Die Anonymität bleibt unangetastet und wird auch in Zukunft nicht aufgeweicht werden.

Nächste Schritte

Als nächstes werden wir in Fokusgruppen auch andere Stakeholder (Lieferanten, Partner) miteinbeziehen und nach weiteren Tiefeninterviews mit ausgewählten Kunden unsere Strategie festlegen, um für die Zukunft gut gerüstet zu sein. Denn Strategie-Entscheidungen müssen keine einsamen Entscheidungen der Unternehmens-Spitze sein. Gemeinsam ist man auf dem Weg zur Erreichung gemeinsamer Ziele immer besser dran als im Alleingang.