Kundenbefragung – Beziehungsqualität & Loyalität messen

In Europa und international

Mehr als 200 Unternehmen in über 80 Ländern vertrauen auf EUCUSA

Ob internationaler Konzern oder mittelständisches Unternehmen – unsere Kundenbefragungen schaffen echten Mehrwert. Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen setzen auf EUCUSA, um Kundenfeedback gezielt zu nutzen und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

EUCUSA hat sich als hochkompetenter Partner für unsere Kundenbefragungen erwiesen!

Andreas Leitner

CRM Verantwortlicher

Not only slides, but insightful reports – easy to interpret

Filip Brynseels

Team Leader Servicedesk and Collaboration Applications – IT&S

Die diesjährige EUCUSA-Kundenbefragung erfüllte unsere Erwartungen voll und ganz.

Mag. Günther Lemmerer und Christa Freudenthaler

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

Die EUCUSA Kundenbefragung war eine sehr sinnvolle Investition – gekrönt durch den Gewinn des Awards für exzellente Kundenzufriedenheit 2015!

Christian Slama

Geschäftsführer

Die Zusammenarbeit mit EUCUSA bei unserer Kundenbefragung war perfekt und hat uns überzeugt.

Christian Kirchmayer

Direktor Vertrieb und Marketing

Wir verstehen durch die Befragung mit EUCUSA unsere Kunden nun noch besser. Die Zusammenarbeit war höchst professionell.

Mag. Ali Eralp

Vorstand FiNUM

Wir wissen durch regelmäßige Kundenbefragungen, was wir verbessern konnten und wo noch Potenziale vorhanden sind.

Michael Fleischhacker, M.Sc.

Prokurist, Bereichsleiter IFAS Mitte

Unterm Strich war unsere erste große Mieterbefragung mit EUCUSA ein Super-Erfolg!

Kathleen Weiß

Teamleiterin Organisation/Öffentlichkeitsarbeit

EUCUSA war zu 100% die richtige Wahl für unsere professionalisierte Mitgliederbefragung.

Mag.ª Daniela Knieling

Geschäftsführung

Die Ergebnisse der Kundenbefragung mit EUCUSA helfen uns wirklich weiter.

Marcus Oberhofer

Geschäftsführer für Vertrieb Bau & Industrie Extrusion

Strategische Kundenbefragung

Maximieren Sie den Wert Ihres Kundenfeedbacks

Strategische Kundenbefragungen sind weit mehr als eine Meinungsabfrage. Richtig konzipiert, werden sie zu einem Erfolgsinstrument: Sie identifizieren Chancen, reduzieren Risiken und steigern nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

Maßgeschneiderte Fragebögen für Ihre Zielgruppe und Branche
International einsetzbar mit professionellen Übersetzungen
DSGVO-konforme Durchführung für maximale Datensicherheit
Klare, handlungsorientierte Auswertungen statt reiner Zahlen
Vergleich mit unserer EUCUSA Benchmarking-Datenbank

Individuelle Befragungslösung finden

IHR MEHRWERT

Entdecken Sie Cross- und Upselling-Potentiale

Kundenbefragungen liefern nicht nur Feedback zur Zufriedenheit, sondern eröffnen auch wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Nutzung Ihrer Produkte. Werden diese Ergebnisse konsequent und zeitnah genutzt, können sich Befragungen schnell als lohnende Investition erweisen.

Richtig genutzt, machen sich Kundenbefragungen oft schneller bezahlt, als erwartet. Durch Feedback-Channels und zeitnahen Erkenntnissen lassen sich bestimmte Zielgruppen bereits während der Befragung ansprechen – und es entstehen direkte Cross- oder Upselling-Effekte.

So wird aus einer Kundenbefragung nicht nur ein Stimmungsbild, sondern eine zusätzliche Umsatzchance.

Kontaktieren Sie uns

Verlässlicher Partner seit 1998

Ihr Partner für Kundenbefragungen – von der Planung bis zur Umsetzung

Seit über 25 Jahren begleitet EUCUSA Unternehmen erfolgreich bei der Durchführung von Kundenbefragungen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln unsere erfahrenen Berater einen maßgeschneiderten Prozess, der exakt zu Ihren Zielen passt und dafür sorgt, dass Feedback zu klaren, messbaren Verbesserungen führt.

Ihre Vorteile bei einer Kundenbefragung mit EUCUSA:

Auf Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Umfragen und Fragebögen

Persönliche Beratung durch erfahrene Experten

Anwendung wissenschaftlich fundierter Methoden für valide Ergebnisse

Visuell aufbereitete, verständliche Ergebnisberichte mit klaren Handlungsempfehlungen

Begleitung bei der Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Kostenloses Erstgespräch anfordern

2 Personen des EUCUSA Teams welche sich einen Papierfragebogen ansehen.

Schritt für Schritt zum Erfolg

In wenigen Schritten zu wertvollem Kundenfeedback

EUCUSA ist weit mehr als ein reiner Tool-Anbieter. Wir begleiten Sie auf jedem Schritt des Prozesses: von der Entwicklung eines maßgeschneiderten Fragebogens, der exakt auf Ihre Ziele und Herausforderungen abgestimmt ist, über die technische Umsetzung und Durchführung der Kundenbefragung bis hin zur detaillierten Auswertung und Ergebnispräsentation.

Unser Zugang ist wertschätzend, praxisnah und schafft Klarheit. Sie erhalten nicht nur Daten und Zahlen, sondern klar verständliche Ergebnisse, die echte Verbesserungen anstoßen und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig stärken.

Mehr zur EUCUSA Methodik

Ein Pfeil, der über mehrere Schritte aufwärts geht.

Ergebnisse aktivieren – mit Umsetzungs‑Consulting

Vom Customer Feedback zu spürbarer Wirkung

Viele Feedback-Tools enden mit der Berichtslegung. Bei EUCUSA beginnt hier der entscheidende Teil: Wir begleiten Sie weiter und liefern Ergebnispräsentationen für Management und Bereiche, Reflexionsgespräche mit Teams, Aktions‑Workshops sowie verbindliches Maßnahmen‑Controlling. So werden aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen.

Management‑Deck, Bereichs‑Deck, Team‑Deck
NPS‑Hebel & Pain-Points priorisieren
Verantwortlichkeiten, Timeline & Fortschritt klären

Umsetzungs-Consulting ansehen

5 Personen in einem Büro welche an Computern arbeiten und miteinander tratschen.

Starten Sie jetzt Ihre erfolgreiche Kundenbefragung

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie gezieltes Kundenfeedback Ihre Unternehmensstrategie voranbringt. Fordern Sie jetzt eine unverbindliche Beratung oder einen Beispielreport an – und nutzen Sie die Chance, Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Unverbindliche Beratung anfordern

Support

FAQs

Wird Ihre Frage hier nicht beantwortet? Dann melden Sie sich doch einfach und unkompliziert bei uns.

Kontakt

Wie läuft eine Kundenbefragung mit EUCUSA ab?

Wir begleiten Sie von der Zieldefinition über die Erstellung eines maßgeschneiderten Fragebogens bis hin zur Analyse und Maßnahmenumsetzung. Alle Schritte erfolgen in enger Abstimmung mit Ihnen.

Welche Methoden zur Durchführung einer Mitarbeiterbefragung sind möglich?

Wir bieten Online-, Telefon- und Papierbefragungen, Fokusgruppen, persönliche Interviews und hybride Formate an – je nach Zielgruppe und Projektziel.

Was kostet eine professionelle Kundenbefragung?

Die Kosten hängen von Umfang, Sprachen, Standorten und gewünschter Beratung ab. Bereits im Erstgespräch erhalten Sie ein transparentes, individuelles Angebot.

Sind EUCUSA Kundenbefragungen DSGVO-konform

Ja, alle Prozesse sind vollständig datenschutzkonform. Ihre Daten und die Ihrer Kunden werden sicher und vertraulich behandelt. Verarbeitung und Hosting erfolgen innerhalb der EU, ohne Einbindung von Drittanbietern.

Wie lange dauert die Durchführung?

Je nach Projektumfang liegt die Dauer einer Kundenbefragung zwischen wenigen Wochen und mehreren Monaten, inklusive Auswertung und Ergebnispräsentation.

Wie sieht eine Online-Befragung aus?

Hier sind zwei Beispiele für Online-Befragungen:

EUCUSA-Design

Custom-Design

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