Über EUCUSA – Vom Feedback zur Wirkung

Was uns auszeichnet

Mehr als Marktforschung.
Mehr als Beratung.

Marktforscher liefern Daten, Beratungen liefern Konzepte. Wir liefern beides – und begleiten unsere Kunden auf dem gesamten Weg: von der Fragestellung über die Fragebogen-Konzeption und die Durchführung der Befragung bis zur Implementierung von Maßnahmen im Arbeitsalltag.

Technische Durchführung

Mit unserer eigens entwickelten Software für Feedback aus verschiedensten Bereichen steuern wir Befragung, Monitoring, Auswertung, Berichte und Maßnahmen‑Tracking – sicher, DSGVO‑konform und unkompliziert.

Umsetzungs‑Consulting

Unser Team aus Feedback- und Beratungsspezialisten begleitet Sie mit Ergebnispräsentationen, Reflexionsgesprächen, Aktions‑Workshops und Maßnahmen‑Controlling – damit aus Feedback echte Veränderung wird.

Unsere Vision

Die Welt ein kleines Stück besser machen

Wir sehen eine Arbeitswelt, in der Feedback selbstverständlich ist und Menschen durch Beteiligung, Vertrauen, Motivation und positives Handeln nachhaltige Verbesserungen erzielen. Unsere Feedback-Prozesse sind durch mitarbeiter- und kundenorientiertes Handeln geprägt, sodass Führungskräfte gute Entscheidungen zum Wohle aller Beteiligten treffen können.

Unsere Mission

Wirksam fragen – wertvoll handeln

Wir gestalten für unsere Kunden maßgeschneiderte Feedback‑Systeme, die sichtbar machen, was oft verborgen bleibt – etwa Befindlichkeiten, Einstellungen und Wahrnehmungen. Durch die Erkenntnisse entstehen klare Entscheidungsgrundlagen – und eine Kultur, in der Wertschätzung echte Wertschöpfung ermöglicht.

IhrE Partner für Beratung und Technik

Unser Team

Mag. Mario Filoxenidis

Geschäftsführer

Mag. (FH) Peter Aichberger

Geschäftsführer

Dominic Vallaster, BSc

Head of Software Development

Maria Sundermann

International Projects

Wirtschafts-Diplom Betriebswirt (VWA), Diplom-Übersetzerin

Cornelia Spissak, MA

Project Manager

Mag. Uwe Baco

Senior Project Manager

Dipl.-Ing. Sebastian Luzian

Software Development

Nico Geisler, B.A.

Software Development

Vom Feedback zur Wirkung

Was wir unseren Kunden bieten

Mitarbeiterbefragungen

Maßgeschneiderte Fragebögen, DSGVO-konform und anonym. Mitarbeiterbefragungen, die weit über ein reines Stimmungsbild hinausgehen.

Kundenbefragungen

Chancen identifizieren, Risiken reduzieren und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern – Individuell gestaltet für unsere Kunden.

360°‑Feedbacks

Kompetenzen, Verhalten und Wirkung sichtbar machen – aus der Perspektive von Vorgesetzten, Kollegen, Mitarbeitenden und Partnern.

EWOPLASS®

Evaluierung psychischer Belastungen am Arbeitsplatz rechtssicher durchführen – in Österreich (§ 4 & § 7 ASchG) und Deutschland (§ 5 ArbSchG).

Führungskräftebefragungen

Feedback für Führungskräfte zur Stärkung von Leadership-Kompetenzen und zur Weiterentwicklung von Führungsqualität - angepasst an die Organisation unserer Kunden.

Lehrlingsbefragungen

Wertvolle Einblicke zur Qualität von Ausbildung und Unternehmenskultur erhalten – mit speziell für Lehrlinge entwickelten Fragebögen.

Umsetzungs-Plattform

Fragebögen, Befragungen, Monitoring, Reporting, Report-Distribution und Maßnahmen-Tracking. Alles in einer Software – entwickelt von EUCUSA.

Umsetzungs‑Consulting

Ergebnispräsentationen, Reflexionsgespräche, Aktions‑Workshops und Maßnahmen‑Controlling – damit Feedback auch Wirkung zeigt.

Plattform kennenlernen

Methodik kennenlernen

2 Personen des EUCUSA Teams welche sich einen Papierfragebogen ansehen.

Leitbild und werte

Feedback das wirkt ist...

Wertschätzend

Respektvoller Umgang als Basis für ehrliches, wertvolles Feedback.

Professionell

Wissenschaftlich validierte Skalen, robuste Prozesse und professionelle Begleitung.

Pragmatisch

Handlungsanleitende Berichte statt unübersichtliche Datenberge.

Partnerschaftlich

Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gemeinschaftlich zum Ziel.

Partizipativ

Befragungen als Einladung zum Dialog, nicht als Kontrolle.

Transparent

Klare Regeln, nachvollziehbare Ergebnisse, offene Kommunikation.

Verantwortungsvoll

Führung & Teams übernehmen Verantwortung für Maßnahmen und Veränderungen.

Nachhaltig

Vom Einmal-Feedback zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Mehr über unsere Methode

Kontakt aufnehmen

Zahlen, Daten, Fakten

Erfahrung, die Orientierung gibt – Methodik, die Wirkung entfaltet.

1.250+

Projekte

3,3M

Antworten

80+

Länder

50+

Sprachen

80.000

Benchmarks

Was unsere kunden Sagen

Organisationen, die EUCUSA vertrauen

Erfolgreiche Zusammenarbeit im Bereich der Mitarbeiter *innenbefragungen

Stephanie Gruber

Teamleitung PE Programme & Business-Partner

We were 150% happy with the service and professional advice we had from EUCUSA!

Caroline Brent

Vice President Human Resources

Die Projektleitung von EUCUSA hat uns sehr professionell und wertschätzend durch unsere Mitarbeiter :innenbefragung geführt.

Stefanie Käufer

Personalleitung und Projektleitung

EUCUSA guided us through our Internal Customer Survey with experience and a good plan.

Nicole R. Demers

Associate Officer │ Organizational Development Unit

Hervorragende Unterstützung durch EUCUSA bei unserer jährlichen Mitarbeiterbefragung

Mag. Kai Ostermann, MBA

Geschäftsführer

EUCUSA hat unsere Anforderungen sehr gut verstanden und flexibel und äußerst professionell umgesetzt.

Jurate Bogacz

Senior Organizational Development Manager

Not only slides, but insightful reports – easy to interpret

Filip Brynseels

Team Leader Servicedesk and Collaboration Applications – IT&S

„Einfach, unkompliziert, geringer Zeitaufwand - durch Unterstützung von EUCUSA“

Mag. Reinhold Wolfsbauer

Leiter Controlling und Risikomanagement

EUCUSA Team is highly customer focused and always goes the extra mile!

Astrid MANQUIN

Director HR Operational Dev Global HR

Mit EUCUSA haben wir einen verlässlichen und engagierten Partner gefunden.

MMag. Robert Linke MBA

Head of Group Human Resources

Nur mit motivierten Mitarbeitern können wir unsere Leistungsfähigkeit als Unternehmen weiter steigern.

Dr. Wolfgang Malchow

Geschäftsführer, Patronanz

Wir von BILLA empfanden die Zusammenarbeit mit EUCUSA in höchstem Maße professionell.

Foto von Volker Hornsteiner und Josef Siess

Mag. Volker Hornsteiner und Mag. Josef Siess

Vorstandssprecher und Vorstandsdirektor, BILLA AG

Wir haben mit EUCUSA eine strategische Mitarbeiterbefragung durchgeführt und dabei auch die Aspekte der Evaluierung psychischer Belastungen abgefragt.

Mag. Dr. Christoph Spöck MBA

Leiter Personalabteilung

Kompetent, sachlich, freundlich

Klemens Kreuzer

Managing Director

In our fifth all employee survey conducted with EUCUSA all project management was done completely online and worked fine.

Marie Eriksson

Chef strategisk kompetensutveckling

Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung mit EUCUSA waren bis ins kleinste Detail klar – für uns als Betriebsrat ein beachtlicher Mehrwert.

Ing. Robert Winkelmayer

Vorsitzender Angestellten-Betriebsrat

EUCUSA was a perfect match for us, we are truly happy with their vast engagement. The survey gave us valuable insights.

Beatrice Flink Forsgren

Head of Brand & Communication

Der Online Result Analyzer ist eine echte Bereicherung.

Mag. Johannes Broucek

Personalleiter

Unsere Geschichte

Vom Verein über die EUCUSA-Methode zu über 1250 Projekten in über 80 Ländern.

1997: Verein EUCUSA e.V.

Die Inspiration zur Gründung im Jahr 1997 war der Gedanke: Was macht Kunden zufrieden? Wie kann man Kundenzufriedenheit als europäischen Wert etablieren? Wie kann man den Wettbewerb um zufriedene Kunden fördern? Der EUCUSA-Award soll jährlich an besonders kundenfreundliche Unternehmen verliehen werden. Generalsekretär: Harald R. Preyer

Der Name EUCUSA: European Customer Satisfaction Association

Wissenschaftlicher Begleiter ist das Institut für Benchmarking der Fraunhofer-Gesellschaft in Berlin. Martin Carbon beforschte und entwickelte hier Modelle zur Messung von Kundenzufriedenheit.

1998:
EUCUSA Gesellschaft für
Mitarbeiter- und Kunden-orientierung

Bereits 1998 war klar: Organisationen wollen Kundenzufriedenheit sowohl praktikabel als auch wissenschaftlich fundiert messen und benötigen einen gewerblich agierenden professionellen Dienstleister. Eine spezialisierte Unternehmensberatung wurde gegründet.

EUCUSA Methode

Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit wurde sehr rasch erkannt. Zur Messung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit wird die EUCUSA-Methode getestet und entwickelt. Mit Hilfe eines maßgeschneiderten Fragebogens werden mit einer 6er-Skala für das Unternehmen relevante Aspekte und ihre Wichtigkeit abgefragt.

Mehr zur EUCUSA-Methode

2000: Globalisierung

Bereits ab der Jahrtausend-Wende beauftragten Konzerne wie die Generali-Holding Österreich (EUCUSA-Geschäftsführer Mario Filoxenidis war damals auf Auftraggeber-Seite), OMV und Bosch EUCUSA mit europaweiten oder globalen Mitarbeiterbefragungen. Das Team wuchs mit seinen Kunden und ein neuer Standort in der Waidhausenstraße in Wien 14 wurde notwendig. Wir denken global und agieren lokal!

2006: Eigene Technologie

Ab 2006 entwickelte EUCUSA eigene serverbasierte Software zur automatisierten Ergebniserstellung. IT-Knowhow (Programmierung) wurde in den eigenen Reihen aufgebaut. Ab 2011 wird die digitale Online-Befragung auf eine neue moderne Basis gestellt.

2009: Die große Wirtschaftskrise

Der globalen Banken- und Finanzkrise kann sich auch EUCUSA nicht entziehen. Große Kunden sparen bei Ausgaben in den Bereichen Marketing und Personalentwicklung, bereits unterschriebene Aufträge werden storniert. Restrukturierungsmaßnahmen werden umgesetzt. Das Grundvertrauen, der starke Zusammenhalt des Teams und die Konzentration auf Potenzialentfaltung lohnen sich langfristig.

2013: EUCUSA Processing GmbH

2013 gründen Mario Filoxenidis und Peter Aichberger, die bereits seit 2001 bzw. 2004 als Projektleiter an Bord waren, zusätzlich das Schwesterunternehmen, in dem die vorwiegend digitale Tool- und Prozessentwicklung stattfindet, sowie Druck- und Logistikdienstleistungen das Leistungsportfolio ergänzen.

2015:
EUCUSA Consulting GmbH. neuer Name und neue Geschäftsführung

2015 wird die Unternehmensberatung umbenannt. Hier sind wie bisher die Beratung und das Projektmanagement von EUCUSA angesiedelt. Der neue Name wird vor allem im internationalen Kontext besser verstanden. Mario Filoxenidis und Peter Aichberger übernehmen gemeinsam auch bei der EUCUSA Consulting die Geschäftsführung.

Die EUCUSA Geschäftsführung. Peter Aichberger & Mario Filoxenidis.

2016: Neues Office

EUCUSA übersiedelt in ein neues Büro in der Mariahilfer Straße im 15.Bezirk in Wien und reorganisiert den IT-Betrieb (Hosting in einem benachbarten zertifizierten Rechenzentrum, weiterer Ausbau der Datensicherheit).

2017: Digitalisierung schreitet voran

2017 beginnt EUCUSA eine neue digitale Plattform namens E-FEMO zu entwickeln, in der alle EUCUSA-Tools gebündelt werden.

2018: 20 Jahre EUCUSA

2018 begeht EUCUSA das 20-Jahr-Jubiläum. Wir sind froh und stolz über die Entwicklung unseres Teams und feiern mit Mitarbeitenden, Partnern und Kunden.

2020: Herausforderung Covid

EUCUSA nimmt die Herausforderung an und entwickelt den Homeoffice-Check als Stimmungsbarometer für Büromitarbeiter, die von zuhause arbeiten (müssen). Ebenfalls neu: der Future Readiness Check® für alle Organisationen, die sich bereits für die Zukunft und einen erfolgreichen Re-Start rüsten wollen.

2021: Plattform EUCUSA Feedback Monitor

Die neue digitale Plattform E-FEMO arbeitet voll integriert, d.h. die Entwicklung aller Tools ist abgeschlossen und auf dem modernsten Stand. Alle Befragungsdaten der früheren Auswertungs-Software sind migriert.

Ein EFEMO Dashboard auf einem Bildschirm im Büro

2023: 25 Jahre EUCUSA 🎉

Wir feiern 25 Jahre vertrauensvolle Partnerschaft mit unseren langjährigen Partnern und Kunden, die uns auf dieser Reise begleitet haben.

2024: Neues Design für EUCUSA Feedback Monitor

E-FEMO ist seit Herbst 2024 noch schneller und ansprechender im Design. Barrierefreiheit steht im Fokus. Die flexiblen Möglichkeiten für individuelle Anpassungen wurden noch attraktiver.

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